16/100 それは言い過ぎだ

良いことなのか、悪いことなのか。

 

私は社員に対して、叱ったり、強く注意したりすることがほとんどありません。

 

しかし今日は、さすがに注意しました。

 

作業車両の調子が悪く、販売店の営業スタッフとメカニックの方が、わざわざ会社まで来てくれていました。

 

ところが、肝心の車両が予定より15分ほど遅れて会社に戻ってきました。

 

そこには連絡の行き違いなど、何か事情があったのかもしれません。

 

しかし、その車両を運転していた当社のスタッフが、待っていた販売店の方々に不満をぶつけ始めたのです。

 

私は思わず、

 

「ちょっと待て。それは言い過ぎだ」

 

と止めました。

 

もちろん、そのスタッフにも言い分はあったのでしょう。

 

まずは本人から事情を聞かなければなりません。

 

それでも、あの言い方はよくありませんでした。

 

目の前にいる営業スタッフやメカニックの方が、今回の原因をつくったわけではありません。

 

むしろ、車両の不具合を確認するために、わざわざ会社まで来てくれた方々です。

 

まずは、来てくれたことに感謝する。

 

伝えたいことや不満があるとしても、そのうえで相手に伝わるように話すべきだったと思います。

 

不満を持つことが悪いわけではありません。

 

しかし、その感情を誰に、どのような言葉で向けるのかは、とても大切なことです。

 

私の言葉がどこまで本人に伝わったのかは分かりません。

 

ただ、そのスタッフは自分から、

 

「口が悪かったです」

 

と販売店の方々に謝罪しました。

 

注意することは、気持ちのいいものではありません。

 

それでも、見過ごしてはいけない場面では、はっきり伝えることも社長の役割なのだと思います。