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相手にとってのベストとは何か。

相手にとってのベストとは何か。

　1,000円からお預かりします。Aセットになります。などなど、丁寧な様で「？」という言葉等、これら言葉の使い方について故A師匠から度々ご指導を頂いておりました。これら「？」な言葉達、バイト敬語と言われており、ファミレスやコンビニのマニュアル敬語が元となっている様です。

　では正しい言い回しはといえば【×1,000円からお預かりします。○1,000円お預かりします。×Aセットになります。○Aセットでございます。】です。私がよく使ってしまうのは「なるほどですね。」ですがこの場合は「おっしゃる通りです。」が正解です。

　アンカーズへはバッキバキのビジネスマンから、耳の遠〜いおばあちゃんまで、様々なタイプの方からお電話でのお問合せや来社を頂きます。普段から正確な言葉を使うよう心がけることはとても大事だとは思うのですが、大切なのはその言葉を受け取った相手が気持ち良いか否か。相手にとってのベストな言葉であるかではないかと感じています。

　手前味噌ではございますが、先日お客様から電話の対応が良いとお褒めの言葉を頂きました。聞くと一番社歴の浅い事務員さんが対応してくれた様です。彼女の電話対応を聞いていると、相手によってその言葉の使い方を変化させ、時には方言や砕けた言葉を使いながら相手との距離を上手に縮めており、素晴らしいなーと感じました。

　安心感とは、相手にとってのベストな言葉を見つけられた時に生まれる。接遇ももちろんこれから学んでゆくアンカーズですが、変な背伸びをせずまずは安心感を届けたいと考えております。

　遺品整理に確かな安心感、お片付けのプロ集団アンカーズです。

小林　秀樹

廃棄物処理業者の代表として、粗大ゴミ収集等で個人宅に伺う中、モノを手放せずに頭を抱える多くの姿に遭遇してきました。その中で、モノとそれにまつわる想い（心）との関係性に興味を持ち、片付けのプロ資格である整理収納アドバイザーのライセンスを取得。モノの整理が人生を好転させるきっかけになると確信しております。

僕のテーマはアンカーズのミッションでもある

【Revive the life　モノの整理を通じて、人生を蘇らせる】

目に見える物の整理によって、目には見えない心の整理に働きかける。

モノ（物）は歴史であり、ドラマです。そのモノ達と向き合うことで、これまでの人生と向かい合い、これからの新しい人生を描いて欲しい。

その為に、様々なサービスや講座などを開発し、全国に向けて発信しております。日々進化し続けるアンカーズにご期待下さい。

株式会社環境管理センター　代表取締役社長

お片付けのプロ集団アンカーズ　代表

2019年（一社）ハウスキーピング協会　整理収納アドバイザーコンペティション・プロフェッショナル部門　グランプリ受賞

著書　アンカーズ・ヒーロー　愛してやまないゴミ屋の整理収納